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电信业务综合管理系统

作者：admin
发表时间：2018-02-28 15:06
来源：未知

1登录系统

1.1登录系统

操作：输入网址进入登录界面 http://localhost:8096/login.aspx

综合业务管理平台

功能：通过操作员工号和密码使合法用户进入系统，拒绝非法用户。
操作：输入正确的操作员工号及密码，单击“确定”按钮，即可进入系统进行操作了；若输入工号或密码有错，则弹出错误提示，需重新输入工号及密码。
说明：（1）登录成功后，主菜单的可操作项将由灰体变成黑体；（2）各操作员工号和密码由系统管理员确认、给定。

1.2个人设置

进入系统后在页面右上角位置可选择个人设置以完成密码更改等相关设置。系统自动现实用户权限。

2.计费系统

计费子系统主要包括“话单查询”“报表管理”“基础设置”“系统设置”“话单汇总”

2.1话单查询

2.1.1明细话费查询

屏幕左侧显示子菜单，点击“明细话费查询”，依次安顺序“添加指定部门”“地区名”等必要条件后，单机查询。会出现所要查找的分机或部门某段时间的费用。

2.1.2汇总话费

单机“汇总话费”，依次输入“部门”或“分机”等必要查询条件。然后点击查询按钮。页面自动显示所查询结果。

2.1.3分机月话费明细

单机“分机月话费明细 ”，依次输入“起始月份”或“起始单位”等必要查询条件。然后点击查询按钮。页面自动显示所查询结果。

2.1.4单位话费汇总表

根据起始年月、结束年月、用户类型、部门查询单位月话费汇总情况并提供导出打印功能。

2.1.5单位号码分组

根据起始年月，结束年月，用户类型，起始单位和结束单位为条件按照部门分组查询分机汇总账单

2.2报表管理

2.2.1话费金额分析

可以按年、按月、按日来统计话费总金额金额，然后以柱状图或饼状图形式显示不同时间节点下的金额，直观显示不同时期的话费金额变化以及比例。

单击页面左侧“报表管理”—“话费金额分析”按条件依次选取后选择统计。有文字和图形两种模式供用户参考。

2.2.2话费类型对比

按年或者按月统计各种类型的话单总金额，以柱状图和饼状图显示该时间段内各种类型的话单金额对比图。

2.2.3中继出局统计

可以按照话单类型，统计某一时段的出中继或入中继的话费金额，以柱状图或饼状图显示。

2.3基础设置

2.3.1费率设置

点击“费率设置”，进入其操作界面。
操作：（1）系统支持多套费率计费，对应多个电信经营商进行多套费率设置；每套费率都有其对应的费率表；
          点击“新增”按钮，选中“模板参照”，选择某一套已有的费率作为模板，点击“确定”则新增一套费率，其费率表中的设置与模板相同，然后再进行相应的修改；如不选中“模板参照”则新增费率的费率表为空需添加各条费率记录；
     （2）可对费率表中的费率记录可进行新增、修改、删除操作。
          点击“调整”，进入以下窗口
     可根据选中的“话单类型”或“优惠等级”条件进行费率批调整。
     （3）话单类型：此处只可查看，具体设置参见“收费类别设置”。
     （4）话单显示：可选择显示全部、市话、长途、国际通话的费率设置。
     （5）费率表选择：费率表包括主费率表、副费率表、内话专网费率表，可选择对某一费率表进行设置。

说明：（1）主费率表与副费率表：对于是一次性计费的被叫号码只需使用主费率，对于是重复计费的被叫号码，则还需使用副费率表。如：对163的计费，除了要收取普通市话费外，还需收取上网费，可以在主费率表中设置一个特征码为“163”，话单类型为市话的费率记录，再在副费率表中添加特征码为“163”，话单类型为信息费的费率记录；
（2）内话专网费率表：用户可根据实际需要对内话/专网的通话进行计费，设置其费率；
（3）费率套数选择：客户可定制多种费率套数，每种费率套都对应一个费率表。如：可根据不同的电信经营商—电信、联通、网通来设置费率套数并设置对应的费率表；
（4）特征码：用来对照被叫号码的前几位，特征码是唯一的，可根据其识别话单的费率参数。如：特征码为“45”，则表示所有被叫以“45”开头的话单；
（5）简称：对该条费率的简要说明。如设特征码为“168”，简称为“信息台”，则在显示话单时，“地区”一栏会显示出“信息台”字样；
（6）延时：a如果用户已向地方电信局申请了反极信号，则可进行反极计费，即主叫方被叫方双方接通开始计费，有一方挂机就停止计费，计费非常准确；b如果没有反极信号，则主叫方拨打电话就开始计费而不管被叫方是否摘机（双方是否接通），双方挂机才停止计费，为了保持计费尽量准确，可以通过设置延时来处理可能还没打通的电话，如：设置延时为20秒，则所有通话时长小于20秒都不计话费；
（7）首次时长/首次费率、循环时长/循环费率：根据现行中国电信费率规范，如市话费前3分钟内集中收费，然后按每1分钟递增加收，则首次时长设为3，循环时长为1，并分别设置个自首次费率、循环费率；如长话费按6秒来计算，则首次时长/首次费率和循环时长/循环费率可设置为同值；
（8）话单类型：用来指定该费率的类型，以便对某类话单单独罗列、统计；
（9）优惠等级：与2.2优惠设置中优惠套数相对应。“0”代表不优惠；
     （10）附加费：每分钟打电话加收的费用。
     （11）附加费率：每分钟打电话加收的百分率。

2.3.2费率优惠设置

操作：（1）优惠套数
      客户可定制多种优惠套数，每种优惠套都要对应与其相关的优惠假日设置、每周优惠       设置、优惠时段设置的参数输入。
     （2）优惠假日设置
对某年某月的某一天设置优惠率；
每周优惠设置
          对每周的星期一到星期日分别设优惠率，默认值为100；
优惠时段设置
     对每天的各时段设置优惠率；输入“时间断点”点击“添加”，如还
     需设断点则重复一次；点击“删除”可取消一个时间断点。设好所有
     时间断点后点击“重设”，系统自动填写“起始时间”、“结束时间”、
     “优惠率”；优惠率默认值为100.0，可双击直接进行修改；

说明：优惠设置重叠共存时系统取最低优惠率。

2.3.3单位号码维护

操作：修改部门信息，可根据部门情况来修改信息，系统指定类型为“预付”“后付”“免付”等类型。也可以添加分机和修改分级信息。

2.3.4单位维护

操作：单击需修改部门资料，完成对部门相关资料的修改。

2.4话单汇总

2.41历史话单编辑

操作：
Ø 首先选择日期类型，点击查询
Ø 然后选择要编辑的话单
Ø 最后点击确定按钮。

2.4.2每月话单汇总

操作：输入起止时间单机按月查询。或者输入特定电话号码查询。

2.4.3外部话费导入

2.4.4无档号码账单

2.4.5收费月初始化

每个月初进行月汇总操作完成以后需进行收费月初始化操作，否则收费界面找不到账单，假如费率发生变化或者话单发生变化，需要进行月重结操作，保证账单准确。月初始化完成后会产生一条记录。

操作：输入月份或分机号点击结算

3电话收费系统

3.1收费管理系统

3.1.1收费台

操作：
Ø 首先输入需缴费号码，单击查询，系统将显示此号码金额情况
Ø 然后填写实际缴费金额
Ø 然后点击交费结算
Ø 最后根据客户需求打印票据和明细。

3.1.2操作员收费记录

可以指定收费时段，号码段来统计操作员的收费记录，并且提供excel导出功能。

操作：
Ø 操作员输入起止时间，单击查询。

3.1.3月账单维护

操作：

Ø 首先选择一个时间段，选择账号性质
Ø 输入计费账号
Ø 最后点击查询

3.1.4装机预付收费

3.1.5代维业务收费

3.2查询统计

3.2.1装机预付收费统计

3.2.2汇总话费查询

操作：
Ø 输入所需查询的部门或分机，
Ø 选择起止时间。
Ø 单击查询。

3.2.3欠费查询

操作：
Ø 输入所需查询的部门或分机，
Ø 选择起止时间。
Ø 单击查询。

3.2.4话费营收统计

操作：
Ø 输入所需查询的部门或分机，
Ø 选择起止时间。
Ø 单击查询。此项分为“话费统计”“应收统计”“收费统计”“话费结算”。

3.2.5收费统计

操作：
Ø 输入所需查询的部门或分机，
Ø 选择起止时间。
Ø 单击查询。查看明细。

3.3报表管理

3.3.1操作员收费明细表

操作：
Ø 输入所需查询的部门或分机，
Ø 选择起止时间。
Ø 单击查询。

3.3.2操作员收费总汇表

操作：
Ø 输入所需查询的部门或分机，
Ø 选择起止时间。
Ø 单击查询。

3.3.3操作员收费日报表

操作：
Ø 输入所需查询的部门或分机，
Ø 选择起止时间。
Ø 单击查询。

3.3.4用户欠费统计日报表

操作：
Ø 首先填写查询条件
Ø 在报表列表中选择相应的报表
Ø 点击查询按钮
Ø 打印

3.4基础设置

3.4.1用户单位设置

主要是维护部门信息，以树形结构展示单位的部门组成。

3.4.2话机用户设置

分机设置主要是维护部门分机信息，左侧是部门树形结构，右侧对应分机信息。

3.5系统管理

3.5.2操作员管理

操作员管理主要包括操作员的添加，维护及注销，操作员的权限分配和密码重置功能。

3.5.3操作日志查看

4话费控制系统

4.1控费管理

4.1.1控费规则设置

操作：首先选定屏幕右上角默认交换机。单击设置“办公控费”。根据屏幕中下方蓝、胡兰、红色子体选择标准（四级标准）。并依次设置“预付控费”“欠费停机”“固定日期”等升降级方式。在这个界面中用户可以设置分机的停开机标准，首先在界面的左边树型结构中选择欠费停机，再在右边设置停开机的标准，系统同时提供四个标准供用户选择，命令标识全部要为修改级别，初降级别是指欠费超过多少钱欠了几天停机，而大降表示不管用户欠了多少钱，只要欠费天数大于指定天数就进行停机操作，征对不同的用户可以设定不同的标准，同时同一种标准中也根据不同的通话级别可以设置不同的停开机标准。

4.1.2月话费设置

操作：
在这个界面中主要是修改分机的属性，哪些分机可停那些分机禁停，用户按照什么标准来停，首先要让分机的交换机选项为华为CC08，不然是无法停开机的，控费类型一定要选择欠费停机，选者了交换机类型后再来确定那些分机可停禁停，用户只需改变生效状态即可，可降分机一旦满足了欠费条件后就会停机，禁降分机即使欠了费也不会去停机的，可停的分机底色都是灰色的，禁停的分机都是白色的。用户标准主要是控制分机按照什么样的标准来进行停机，比如用户一欠100块停，而用户二欠200才停，这时就需要提供不同的标准来给用户，原级别和当前级别初始都市未指定，一定分机处于可停状态时，系统首先会把生效的而且级别为未指定分机和交换机联机，取出分机当前在交换机中的等级作为分机应该具备的级别，主要是为停机后用户来缴费，系统再给它还原到什么级别去。当前状态主要是表示分机当前是停机还是正常状态。立即升降主要是手工来改变级别时用的，比如用户手工将分机的当前级别改掉就需要选中立即升降，再在下拉框中选者修改级别，最后点击修改确认，系统就会合交换机联机来改变当前分机的等级，做了任何修改时，都要点击修改确认来告诉系统，不然将无效。欠费金额、欠费天数由收费台更新，用户不需修改此项值。

4.1.3通话等级设置

操作：在这个界面中用户无需修改，此项设置是和交换机报持一致的，修改后可能会导致系统无法运行。

4.1.4交换机设置

操作：在这个界面中主要是设置和交换机联机的参数，如BAM的IP地址，通讯方式一定要为1（1表示网络通讯，0表示串口通讯），端口号为6000，通行字和密码，这些参数都是和交换机保持同步的，修改这边的参数有可能导致系统无法正常工作。

4.2升降管理

4.2.1控费指令设置

操作：选取相应的交换机，再C/S控费设置里，执行不同的控费命令。

4.2.2升降命令

操作：输入时间段，或指定号码，查询相应的升降级时间及明细。

4.2.3升降日志

操作：输入时间段，或指定号码，查询相应的升降级时间及明细。

5语音管理系统

5.1语音管理

5.1.1催缴规则设置

可以设置起催金额、催缴用户类别、催缴日期和催缴时间，设置完成后系统就会按照这
规则来进行自动催缴。

5.1.2改号通知设置

当用户分机改号后，如果有客户还是拨打改号前的号码，系统会将新的号码播放给客户，并可以转接到新的号码上面。

5.2查询统计

5.2.1催缴数据查看

主要是方便查看催缴情况

5.2.2催缴历史记录

可以查询到全部的催缴记录，包括催缴成功的记录和催缴失败的记录。

5.3基础设置

5.3.1通道配置

6资源管理系统

6.1号段管理

6.1.1号段管理

本部下辖各个区域和单位，各号段下放给哪些单位，目前使用多少，剩余多少。可以分设各号段所属单位，通过号段查询所属单位，通过相应单位查询所使用号段。号段所使用单位可以进行分级管理，既可以对大单位进行管理，又可以对此单位所下属小单位进行管理。

操作：找出相应的号码并双击。在弹出对话框中填加各项信息并保存。

6.1.2号线配线管理

操作：
Ø 输入电话号码，然后点击查询按钮，下方会展现号码的配线路径
Ø 号码配线：点击配线按钮会弹出号码配线界面，选择设备类型、设备名称和设备子序，然后点击保存按钮，如下图

6.1.3号段发放

以图表和列表的方式呈现号码的发放记录情况。

6.1.4配线架信息管理

配线表是配线架接口信息的一种常规统计形式。

配线表页面
用户根据“配线架名”，配合“列”、“块”来查询一个配线架上第几列几块的所有配线信息。

6.2线路资源管理

6.2.1设备信息管理

管理所有配线设备（配线架、交接箱、分线盒）的模块。

设备信息管理页面
左侧显示所有已添加的设备数据列表。右侧显示的是一个配线设备上所有设置过的接口配线信息，主要显示一个接口上的电话号码以及该接口的状态是否可以正常使用。
若要新增一个设备：点击“新增”按钮 à 填写设备信息 à 保存。注：显示格式会影响该设备在“号线资源管理”模块里的界面显示格式。系统默认“线对格式”为01-01-001；若想更好的体验“号线资源管理”模块，请合理的填写“列/行数”、“每列块数”、“每块线对数”；“快中默认格式”系统默认为16*8，也可以通过“设置块信息”按钮进入编辑单个块的格式。

新增配线设备界面
允许修改设备信息：点击选中一个条设备数据 à 点击“编辑按钮” à 修改信息内容 à 保存。
允许设置对配线架设备设备每个块的显示格式以及块的简介说明。该设置关联“号线资源管理”模块中配线架的块信息显示以及单个块的显示格式。

配线架块信息设置界面
配线架的块都有一个默认显示形式，既块的简介说明为空，且块的显示格式为16*8。
若要舍弃一个块的默认显示形式，则需点击“新增”按钮à在右侧填写块信息à保存。其中，“列”、“块”定位块在配线架上的位置。
允许修改块信息：点击选中一个块数据à修改右侧显示的块内容à保存。
允许删除块信息已恢复到默认的块显示形式：点击选中一个块数据à点击删除按钮。
允许编辑操作一个设备的接口端信息数据。可使用右侧端口信息列表上面的按钮，来新增、修改或删除设备的一个接口数据。

新增设备的一个接口数据的界面

6.2.2电缆信息管理

管理所有电缆数据的模块。

电缆信息管理页面
支持对电缆编号和电缆名称的模糊查询。在左侧显示的是筛选后的电缆数据列表，系统默认筛选出所有的电缆数据。右侧显示一条电缆内所有已设置过的线对信息，记录了一条线对所占用的电话号码以及该线对的状态是否正常。
若新增一条电缆信息：点击左侧新增按钮à填写电缆信息à保存。为了能正确统计出电缆线对的使用率，请正确填写线对对数，使用对数以及坏线对数。“开始位置”、“结束位置”将会影响电缆在“2.2.3线路展现”模块上的显示位置。而所有的地址数据则是在“2.2.2设备位置管理”模块内进行统一管理。

新增电缆数据的界面
允许修改电缆信息：点击选中一个条电缆数据 à 点击“编辑按钮” à 修改信息内容 à 保存。
允许通过“新增线缆”添加电缆线对数据，“编辑”修改线对的信息内容，“删除”来清除一条线对数据。

、
新增线缆数据的界面
线缆数据记录了电缆的一条线对所占用的电话号码，以及线缆是状态是否正常。若线缆已坏，可以填写坏线的原因。

6.3统计分析

6.3.1话机功能开通汇总

按单位、号码区间为筛选条件，对话机开通的功能进行汇总。同时使用列表以及柱状统计图显示。系统默认统计所有的号码的呼叫权限开通情况。

6.3.2号码用户性质汇总

统计号码开通的功能进行统计分析，并以图表和列表的方式呈现，

6.3.3号段使用分析

统计显示使用的号段

7业务受理系统

7.1工单登记

7.1.1固话业务

在工单发送页面中可以进行工单的登记，编辑，以及作废，还可以查看所有已发送的工单，可以通过电话号码、业务类型、派单人等进行模糊查询的功能。

7.2工单处理

7.2.1待处理工单

进行工单的登记，编辑，以及作废

7.2.2已处理工单

工单处理模块主要是处理提交过来的工单，还可以查询未处理的工单和已处理的工单。

7.2.3所有工单查询

工单统计报表主要是提供各种工单情况统计分析

7.2.4号码资料查看

以图表的方式直观的将配线架的块和列进行显示，很明了直观的显示配线架上的号码信息。同时上面以不同颜色的文字标记出该列该块上号码的类别信息以及数量的信息，点击号码则可以查看到号码的相关信息，方便维护人员的维护和管理。

7.3工单统计

7.3.1业务工单统计

根据提供的时间范围，统计固话业务工单各类型工单的数量。

7.4工单流转设置

7.4.1工单流程设置

工单流转过程中，各部门根据设定的权限对配线资料进行修改，工单结束后，用户信息自动变更，无须操作人员修改用户资料，真正做到工单自动化，各级领导可随时调用业务查询模块查询工单的处理状况：什么时候受理，目前处于哪个节点，负责人是谁等等，便于监督。

7.4.2要素维护

8.1系统管理

8.1.1单位维护

操作：
Ø 新增：点击新增按钮，在右侧信息区域填写部门信息，然后点保存按钮。
Ø 修改：首先点击部门树节点上要修改的部门，在右侧信息栏中修改相应的信息，然后点击保存按钮。
Ø 删除：首先在部门树节点上点击要删除的部门，然后点击删除按钮。

8.1.2权限维护

用户维护

操作：
Ø 新增用户：首先点击新增按钮，弹出新增界面，然后输入用户信息，最后点击保存按钮。
Ø 编辑用户：首先在用户列表中选择要修改的行，然后点击编辑按钮，在弹出的编辑界面填写相应的信息，最后点击保存按钮。
Ø 注销：首先在用户列表中选择要注销的行，然后点击注销按钮。
Ø 密码重置：首先在用户列表中选择要重置的用户，然后点击密码重置按钮，在弹出的密码重置界面中输入新密码，最后点击保存按钮。

角色权限维护：